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            抓好便民服務標準化工作,助力周至美麗鄉村建設

            為助力周至縣2021年美麗村莊建設,結合縣委關于實施“五大提升工程”深入推進“民有所呼、我有所行”相關要求,周至縣行政審批局近期通過在村(社區)便民服務站建立“五個一”聯動機制,不斷打造基層政務“周到辦”服務體系,將便民“服務美”與周至生態美、生產美、生活美和人文美相融合,助力周至美麗鄉村建設工程不斷向縱深處延伸。

            01整合服務清單,進好“一扇門”

            抓事項梳理強質量。對納入村(社區)便民服務站統一受理的行政審批和公共服務事項進行梳理,形成《服務事項清單》和《服務制度匯編》,實現群眾到村社區辦事“只進一扇門”。抓標準化建設強服務。優化完善規范、便捷的“一站式”村(社區)便民服務站,完善咨詢引導、窗口辦理、自助網辦、等候休息等辦事環境,配置必要的公共服務設施優化便民服務環境。

            02培養復合人才,抓好“一窗辦”

            基層便民服務站作為縣級政務大廳、鎮(街)便民服務中心的延伸窗口,根據村(社區)人口數量和業務量合理設置窗口數量,實行“一窗受理”的服務模式,并定期開展工作人員到縣政務大廳跟班學習活動,將首問負責、服務承諾、跟蹤問效等制度落到實處,不斷提升為民服務的水平和效能。

            03加強線上服務,織好“一張網”

            加快完善“互聯網+政務服務”基礎設施,實現電子政務外網到美麗鄉村便民服務站全覆蓋。上下聯動,為轄區群眾提供申請受理、審查決定、頒證送達等全流程全環節網上服務。

            04優化服務流程,做好“一次跑”

            按照“最多跑一次,跑多次是例外”的工作要求,通過“就近辦”、“網上辦”、“幫代辦”等形式,實現村(社區)服務事項“最多跑一次”。同時,探索開展公民全生命周期類“一件事跑一次”在美麗鄉村試行,用干部的多跑腿代替群眾多跑腿。

            05提升服務效率,用好“一次評”

            在基層便民服務站設置滿意度調查表和政務服務意見征集二維碼,通過現場填寫服務滿意度調查表,實現服務事項和人員評價全覆蓋,并將滿意度調查工作納入村(社區)所屬鎮街政務服務的“15分鐘政務服務圈”考核工作,確?;鶎尤罕婈P注的熱點及時得到回應。

            下一步,周至縣行政審批局將繼續創新方式、提高效率,以高標準嚴要求,做好基層便民服務站標準化指導工作,為基層群眾提供一個良好的辦事環境。

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